FAQ & Hilfe

Nach deiner ersten Bestellung bist du automatisch Kunde im TIERSCHUTZLIGA Shop. Du kannst dich auch registrieren, ohne sofort etwas zu bestellen. Hierzu klickst du einfach auf Mein Konto. Hier kannst du dich als Neukunde registrieren. Übrigens: Als Begrüßungsgeschenk erhältst du von uns einen 5%-Sparvorteil auf deine erste Bestellung.

Die Anmeldung zu deinem persönlichen Bereich ist ganz einfach

Gebe unter Mein Konto im linken Bereich unterhalb von „Ich bin bereits Kunde“ Deine E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast. Im Feld „Passwort“ gebe bitte dein frei gewähltes Passwort ein.

Ich habe mein Passwort vergessen

Falls du einmal dein Passwort vergessen hast, so klicke einfach bei der Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen?“ und gebe im folgenden Fenster deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der du einen Link zur Änderung deines Passwortes findest. Klicke dann bitte auf diesen Link oder kopiere die URL in deinen Browser, um die Seite aufzurufen. Nun kannst du ein neues Passwort für dein Kundenkonto vergeben. Dein altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn du ein neues Passwort eingegeben hast. »Vergebe jetzt ein neues Passwort

Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen oder kann diese nicht mehr erreichen.

Wenn du vergessen hast, welche E-Mail-Adresse du in deinem Konto hinterlegt hast, dann kontaktiere uns bitte einfach per Telefon.

Neben dem Kauf von Produkten bieten wir dir im TIERSCHUTZLIGA Shop die Möglichkeit, für unsere Projekte oder Tiere zu spenden. Deine Spende an die TIERSCHUTZLIGA STIFTUNG TIER UND NATUR kannst du gemäß §10b EStG steuerlich geltend machen. Die Zuwendungsbestätigung für deine Steuererklärung senden wir dir auf Wunsch per Mail zu.

Du erreichst unsere Telefonhotline 035608 412820 von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 10:00 – 15:00 Uhr & Freitag von 08:00 - 13:00 Uhr. Ein Anruf der Servicehotline vom TIERSCHUTZLIGA Shop kostet 20 Cent aus dem Festnetz. Wird aus dem Mobilfunknetzt angerufen, so muss man mit maximal 60 Cent pro Anruf rechnen. Unsere Mitarbeiter nehmen deine Bestellung auf und geben Auskunft darüber, wann ungefähr mit dem Eintreffen der Ware zu rechnen ist. Damit wir deine telefonische Bestellung zügig zuordnen können, halte bitte entweder deine Kundennummer oder Name, Anschrift und Geburtsdatum bereit. Hast du im Vorfeld noch nicht bestellt, kannst du telefonisch zusammen mit dem Berater oder der Beraterin ein Kundenkonto anlegen.

Du kannst uns ganz flexibel und ohne großen Aufwand deine Wunschartikel per WhatsApp zukommen lassen. Unser WhatsApp Service wird Montag bis Freitag von 8:00 – 16:00 Uhr betreut und steht dir zur Verfügung. Sobald du uns kontaktiert hast, kümmert sich ein(e) Mitarbeiter(in) schnellstmöglich um deine Anfrage. Selbstverständlich kannst du uns rund um die Uhr über WhatsApp schreiben, wir bearbeiten deine Anfrage dann anschließend am nächsten Werktag.

So funktioniert unser WhatsApp Service:

Leg auf deinem Handy einen neuen Kontakt für frissgut mit der Rufnummer 0172 421 43 95 an. Diese Nummer gilt nur für WhatsApp Bestellungen – BITTE KEINE ANFRUFE auf dieser Handynummer. Dafür steht die Telefonhotline 035608 412820 zur Verfügung.

Bestellung über unseren WhatsApp Service:

Bei deiner ersten Kontaktaufnahme über WhatsApp teil uns bitte folgende Daten mit:

1. Name, Vorname, Straße inkl. Hausnummer, Postleitzahl, Ort, deine E-Mail Adresse und deine gewünschte Zahlungsart (Paypal, Vorkasse) (falls sich diese von der Zahlungsart deiner ersten Bestellung nicht ändert, reicht ein Hinweise wie z.B. „Zahlung wie bei letzter Bestellung“).
2. Die gewünschten Artikel und die Menge
3. Anschließend erhältst du von uns per E-Mail deine Auftragsbestätigung (und je nach Zahlungsart die Zahlungsaufforderung) und deine Bestellung wird verschickt.

Bei weiteren Bestellung über unseren WhatsApp Service: Sobald du das erste Mal über unseren WhatsApp Service bestellt hast, speichern wir deinen Kontakt in unserem System ab. Bei den darauffolgenden Bestellungen teil uns bitte folgende Daten mit:

• Name + Kundennummer / Postleitzahl
• falls Sich die Bestellung ändert: die gewünschten Artikel und Menge oder
• falls Sich die Bestellung nicht ändert: einen Hinweis wie z. B. „wie letzte Bestellung“

Nein. Ab einem Bestellwert von 49,00 EUR liefern wir innerhalb von Deutschland sogar versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandkostengebühr von 5,90 EUR.

Ja, du erhältst wenige Minuten nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail und nach erfolgreicher Bearbeitung deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung. Ist dies nicht erfolgt, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Er hilft dir gerne per E-Mail unter shop@tierschutzliga.de weiter.

Nein, leider können wir keine Fixtermine anlegen.

Ja, unter „Mein Konto“ findest du deine aktuelle Bestellung und kannst jederzeit alle bisherigen Bestellungen einsehen.

Wir möchten jede Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und an dich versenden. Nachträgliche Änderungen sind systemtechnisch leider nicht möglich. Solltest du für deine Bestellung die Zahlung per Vorauskasse gewählt und noch keine Zahlung veranlasst haben, kontaktiere uns bitte telefonisch unseren Kundenservice unter 035608 412820 für eine mögliche Bestelländerung.

Pro Einkauf kann nur ein Gutschein bzw. eine auftrags- oder kundenbezogene Vergünstigung eingelöst werden.

In Kürze kannst du die von dir ausgewählten Artikel zu einem von dir festgelegten Lieferintervall und der von dir definierten Menge an deine Wunschadresse in Deutschland liefern lassen.

Du erhältst deine Rechnung grundsätzlich nicht im Paket, sondern per E-Mail mit der Versandbestätigung verschickt. Außerdem kannst du die Rechnung unter „Mein Konto“ in der Rubrik „Bestellungen“ jederzeit als PDF einsehen.

Unsere Pakete werden mit DHL versendet.

Ja, sobald die Ware unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese zeigt dir auch die Anzahl der zu erwartenden Pakete an.

Trifft der DHL-Fahrer niemanden an und erreicht auch die Nachbarn nicht, erhältst du eine Benachrichtigungskarte und kannst je nach regionalen Bedingungen einen erneuten Zustellversuch oder die Selbstabholung in einem Paketshop veranlassen. Bitte beachte die jeweiligen Hinweise auf der Benachrichtigungskarte. Du kannst den Paketdiensten auch eine Abstellgenehmigung erteilen.

Unser Zustellpartner DHL bietet Dir in seiner Paketankündigungs-E-Mail die kostenfreie Möglichkeit, die Paketzustellung zu koordinieren. Wer weiß, dass er bei der angekündigten Zustellung nicht zu Hause sein wird, kann den Zustelltag verschieben oder einen alternativen Ort für den ersten Zustellversuch angeben. Neben einer Zustellung an einen frei wählbaren DHL Paketshop ist auch eine Lieferung an eine andere Adresse möglich – zum Beispiel an den Arbeitsplatz. Außerdem können Empfänger bei Bedarf eine einmalige Abstellgenehmigung erteilen.

Die Zustellung erfolgt bei DHL von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr (samstags eher etwas zeitiger) bis zur Wohnungstür des Empfängers.

Bereits ab einem Bestellwert von 49,00 Euro tragen wir die Versandkosten für dich. Liegt der Warenwert unter 49,00 Euro, zahlst du Versandkosten in Höhe von 5,90 Euro.

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die zu erwartende Lieferzeit entnehme bitte der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei Vorauskasse erfolgt die Bearbeitung von Bestellungen unverzüglich nach Zahlungseingang. Sobald deine bestellten Artikel in unserem Lager versandfähig verpackt worden sind, informieren wir dich per E-Mail über den Versand deiner Bestellung. Den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung siehst du immer unter Mein Konto Im Bereich Bestellungen. Am Liefertag steht dir das DHL Live-Tracking zur Verfügung.

*Eine garantierte Zustellung innerhalb einer bestimmten Zeitspanne kann nicht zugesagt werden, da es im Transportwesen zu unvorhersehbaren Verzögerungen (z.B. durch Glatteis, Fahrzeugausfälle) kommen kann.

Der TIERSCHUTZLIGA Shop liefert mit DHL aus. Die Zustellung erfolgt bei DHL von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr (samstags eher etwas zeitiger) bis zur Wohnungstür des Empfängers.

Ja, jede Bestellung kann an deine Wunschadresse geliefert werden. Die Auswahl dazu kannst du im Kassenbereich oder unter Mein Konto treffen.

In unserer Versandbestätigung per E-Mail informieren wir dich darüber, aus wie vielen Paketen deine Lieferung besteht.

Kontaktiere unseren Kundenservice per Mail unter shop@tierschutzliga.de. Bitte gebe deine Kundennummer und die entsprechende Rechnungsnummer dazu an.

Bitte überprüfe zunächst, ob du alle angekündigten Paketstücke erhalten hast. Es kann vorkommen, dass Pakete einer Lieferung an unterschiedlichen Tagen ausgeliefert werden. Falls laut Bestätigung alle Paketstücke eingetroffen sind und deine Lieferung trotzdem unvollständig ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter shop@tierschutzliga.de

Alle von uns angebotenen Zahlungsoptionen sind völlig sicher. Deine Daten können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden, da wir eine Technologie einsetzen, die all deine persönlichen Daten wie Zahlungsinformationen, Name und Adresse verschlüsselt. Es stehen dir grundsätzlich folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Vorkasse
• SOFORTÜBERWEISUNG
• Zahlung mit Kreditkarte (wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express)
• Zahlung per PayPal
• Giropay

Die TIERSCHUTZLIGA GmbH behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Zahlung per Vorkasse

Bitte überweise den vollständigen Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Kalendertagen auf unser Konto:

TIERSCHUTZLIGA GmbH
Bank für Sozialwirtschaft
IBAN: DE95 370205000009851100
SWIFT: BFSWD33XXX

Bitte gebe bei der Überweisung als Verwendungszweck unbedingt deine Bestellnummer oder die Rechnungsnummer an. Die Auslieferung der bestellten Ware erfolgt nach registriertem Zahlungseingang auf unserem Konto.

Zahlung per SOFORTÜBERWEISUNG

Nutze deine eigenen Online-Banking-Daten und überweise schnell und bequem per Sofortüberweisung. Bitte beachte, dass auch Zahlungen per Sofortüberweisung einer gewissen Bearbeitungszeit bedürfen und es bis zu 3 Arbeitstage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Ware versendet.

Zahlung per Kreditkarte

Die Bezahlung mit deiner Kreditkarte stellt eine sichere Möglichkeit dar. Die meisten kartenausgebenden Banken übernehmen bei missbräuchlicher Verwendung einer Kreditkarte alle Kosten oder begrenzen die Haftung auf eine Eigenbeteiligung von maximal 50 EUR. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalt einer Woche nach Versand der Ware. Wir akzeptieren VISA, MasterCard oder American Express Kreditkarten.

Mit modernsten Verschlüsselungstechniken, wie z.B. dem Secure Socket Layer (SSL) und dem 3D-Secure-Verfahren, garantieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit. Sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten werden nur verschlüsselt übermittelt.

Beim Bestellvorgang benötigen wir zusätzlich zur Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer finden Sie ebenfalls auf deiner Kreditkarte.

Der Kaufpreis wird erst bei Versand der Ware belastet.

Sicheres Bezahlen dank Extra-Schutz.

Wir unterstützen Verified by VISA und den MasterCard SecureCode. Deine Karteninhaberdaten werden durch eine zusätzliche Authentifizierung geschützt. Damit ist ein Missbrauch deiner Kartendaten nahezu ausgeschlossen. Beim Bezahlvorgang von Käufen im Internet öffnet sich eine zusätzliche Abfragemaske deiner Hausbank. Dort wirst du aufgefordert, deinen persönlichen Authentifizierungs-Code einzugeben. Die Hausbank verifiziert diesen Code und gibt die Transaktion frei.

Zahlung per PayPal

Mit PayPal zahlst du bargeldlos ganz einfach und sicher. Zur Nutzung legst du einmalig ein PayPal-Konto an, indem du deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen – so musst du diese nicht bei jedem Kauf neu eingeben. Du bezahlst dann durch Angabe deiner E-Mail-Adresse und eines Passworts und erhalten per E-Mail eine Zahlungsbestätigung. Anschließend wird deine Bestellung sofort bearbeitet. Bei einer Rücksendung bestellter Artikel, wird der entsprechende Warenwert deinem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.

Zahlung per Giropay

Mit Giropay zahlst du im TIERSCHUTZLIGA Shop einfach per Online-Überweisung. Nachdem du im Bestellprozess Giropay als Zahlungsverfahren gewählt hast, wird nach der Eingabe deiner Bankleitzahl im TIERSCHUTZLIGA Shop sicher zur Login-Seite deiner Bank oder Sparkasse geleitet. Hier meldest du dich wie gewohnt mit deiner Kontonummer und PIN an. Das System zeigt automatisch eine Überweisung an, die alle Details des Kaufs enthält: Rechnungsbetrag, Verwendungszweck und Bankverbindung des Händlers. Durch Eingabe einer TAN autorisierst du die Überweisung. Du erhältst im dritten und letzten Schritt der Giropay-Überweisung eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung, die du ausdrucken kannst. Abschließend wirst du wieder auf die Seite im TIERSCHUTZLIGA Shop geleitet.

Nein, der Versand gegen Nachnahme ist derzeit nicht möglich.

Nein, eine Zahlung auf Raten wird vom TIERSCHUTZLIGA Shop nicht angeboten.

Bitte überprüfe die Kontonummer, an die du die Zahlung überwiesen hast. Im Zweifelsfall kontaktiere uns per E-Mail an shop@tierschutzliga.de. Gerne überprüfen wir deine Angaben. Bitte teile uns dazu den genauen Buchungstag, den überwiesenen Betrag sowie die Empfängerbankverbindung mit.

HINWEIS: Bei einer Überweisung können schon kleinere Fehler dazu führen, dass deine Zahlung vom System nicht eindeutig deinem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Daher ist deine Unterstützung so wichtig. Bitte gebe stets bei der Überweisung im Verwendungszweck deine Kunden- und Rechnungsnummer an. Diese Angaben findest du auf deiner Rechnung.

Alle erforderlichen Informationen zur Ausübung deines Widerrufrechts sowie ein Muster-Widerrufsformular findest du hier:

Bitte wende dich an den Kundenservice per Mail unter shop@tierschutzliga.de

Unter Mein Konto (einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden) kannst du jederzeit alle persönlichen Informationen einsehen und prüfen. Dort kannst du z.B. den aktuellen Stand deiner Bestellungen über die Sendungsauskunft nachvollziehen, deine Lieferanschrift, E-Mail-Adresse oder Passwort ändern und dein Punktekonto einsehen

Bitte klicke auf „Mein Konto“. Dort findest du im linken Bereich „Passwort vergessen“. Klicke darauf und gebe deine E-Mail Adresse ein, mit der du dich im TIERSCHUTZLIGA Shop registriert hast. Du erhältst dann umgehend eine E-Mail mit deinem Passwort.

Wir wissen dein Vertrauen sehr zu schätzen, daher ist uns die Sicherheit und der Schutz deiner persönlichen Daten sowie deiner Privatsphäre und die Beachtung deines Rechts auf informationelle Selbstbestimmung bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung deiner persönlichen Daten ein wichtiges Anliegen. Wir haben sämtliche Vorkehrungen getroffen, damit du dich bei einem Besuch im TIERSCHUTZLIGA Shop völlig sicher fühlen kannst. Dies gilt für die Zahlungsabwicklung gleichermaßen wie für alle weiteren Daten, die du uns übermittelst. Gerne informieren wir dich ausführlich über unsere hohen Sicherheitsstandards.